仕事をする上で大切にしている事、社会人であればそれぞれ持っていると思います。
弊社のような小規模であればトップ営業をする機会が当然多いです。
そのため私はコミュニケーション能力を最も大切なことと考え、取引先様が不快な気持ちにならないように心掛けております。
コミュニケーションを取る際に、人はどのような部分からどの程度影響を受けるのかを予め知っておくことが重要です。
営業職であればもちろんですが、仕事をする上で人と接する機会がある社会人であれば必須の知識です。
心理学などでよく用いられる『メラビアンの法則』を御存知でしょうが、人は言語情報7％、聴覚情報38％、視覚情報55％の影響を受けます。
つまり、コミュニケーションにおいて最も影響度が大きいのは視覚から入ってくる情報という法則です。
この法則について、どうして・なんで・誰が・いつから等という疑問があれば、子供が勉強するようなきっかけとなります。
人に聞いてすぐ答えを教えてもらうのではなく、自分で調べることは改めて大人が勉強できるいい機会です。
法則が示しているように、営業する際には言葉の意味だけではなく、声のトーン（聴覚情報）と表情（視覚情報）を一致させることが重要です。
コミュニケーションする際は声のトーンや抑揚に変化をつけ、身振りや手振りなども取り入れ、伝えたい言葉の意味と一致させるように心掛けましょう。
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